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售前服务:
目的:让客户正确选购冷水机及制冷设备提供全方位解决方案和支持
内容:
1.全面了解客户的各项需求,客户预先告知水流量 温差等。
2.根据工艺条件帮助客户选择正确的机型,特别关键
3.根据现场需求专业工程师登门实地考察
4.提交书面解决方案和报告供客户参考

售中服务
目的:及时准确交货,
1.与市场部门沟通 按时向客户交货
2.免费指导客户人员使用
3.应对临时性更改

售后服务:
主要包含几大板块: 技术支援 服务具体内容
技术支援
1. 培训
定期向客户提供专业冷水机知识培训;调试培训,公司 根据实际情况需要对阁下您的技术员进行操作培训:
1. 制冷系统原理。
2. 冷冻系统零配件功能与性能介绍。
3.冷水机组的操作、维护保养、故障分析及处理方案。
4. 当设备出现故障,乙方需提供的技术参数
5. 当易损件出现故障需要提供的配件信息
2.服务内容:
螺杆新机组的安装、调试及试机指导工作;
为阁下提供质保期之内的维修保养工作;
为阁下提供质保期过后的年度维护保养、应急维修及机组中大修等业务;
向阁下提供质优、价廉的零配件供应和保障;
为阁下提供节能、控制升级换代等服务;
为阁下提供设备安装和改造的技术服务;

2. 售后服务具体内容
☆ 产品自发货之日起,整机保修一年(除人为原因和不可抗拒的自然灾害);
☆出卖人接到买受人维修电话后,24小时内给出解决方案;如电话不能解决的,国内安排就近维修人员上门服务或设备返厂维修
☆ 在质保期范围内,机组运行出现故障时,我方在接到电话或传真后,按照“售后服务人员的要求”的第二点进行服务,直到恢复正常运转;
☆ 质保期外,客户可和我司签订保养协议,由DAVAO公司负责设备的维修及保养工作,服务内容与质保期相同;
☆定期通过电话及现场走访的方式回访客户,及时了解设备运行情况,并对发生的故障进行及时的处理,保证客户设备能够长周期平稳安全运行。同时进行客户满意度调查,了解工作不足的地方并进行持续的改进。
2.售后服务人员的要求
☆ 售后服务人员实行挂牌服务,接受用户监督;
☆ 售后服务人员应急用户之所急,积极主动地为用户排忧解难;
☆ 服务人员在维修过程中,不得有任何刁难用户的行为,否则将严肃处理;
☆ 服务人员要对用户现场环境完全负责,不得损坏现场物件,维护维修服务结束要对现场进行清理;
3.质保期外的收费标准:
☆ 人工费:500元/人/天; ☆ 车费;按实际收取。
☆ 易损件:按当日的市场价。易损件种类,例如:电容、水泵电机、管路、电器等部件;
 

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